1. Absence de droit de rétractation (Denrées périssables)

Conformément à l’article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, l’ensemble des produits alimentaires (pizzas, boissons, desserts, etc.) préparés et vendus sur lou-pizzaiol.fr ne peut faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement une fois la commande validée et préparée.

2. Annulation de commande

Toute commande transmise en cuisine entre immédiatement en phase de préparation. Aucune annulation ni remboursement ne sera accepté une fois la confection de vos produits commencée.

3. Réclamations & Non-conformité

Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit manquant, erreur de recette) ou un problème manifeste de qualité lors de la réception ou du retrait :

• Le signalement doit être effectué immédiatement sur place lors du retrait ou dans un délai maximum de 1 heure après réception de la commande.
• Une preuve (photo du produit concerné et justificatif de commande) pourra vous être demandée.
• Après vérification, un avoir, un remplacement du produit ou une solution commerciale adaptée pourra vous être proposé à titre exceptionnel.

4. Contact

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, vous pouvez nous contacter :

• Téléphone : +41 77 902 25 83
• E-mail : contact@arcane-concept-dev.ch